COMPRA DE EQUIPOS TUSA
P: ¿Dónde puedo comprar material TUSA?
Los productos TUSA están disponibles exclusivamente a través de Distribuidores Autorizados TUSA. Puedes localizar un distribuidor cerca de ti haciendo clic en el enlace Buscar un distribuidor de este sitio web e introduciendo tu código postal.
P: ¿Por qué debo comprar a un distribuidor autorizado?
Sólo los distribuidores autorizados ofrecen productos genuinos TUSA con garantías válidas, junto con un amplio conocimiento del producto, servicio posventa y asistencia de fábrica TUSA.
P: ¿Cuál es la mejor forma de determinar la talla y el ajuste del equipo?
Las tablas de tallas de aletas y botas y las tablas de tallas de BCJ están disponibles para ayudar en la aproximación al ajuste adecuado. Se recomienda encarecidamente que el producto se ajuste correctamente y se pruebe en un distribuidor autorizado TUSA antes de realizar la compra.
P: ¿Puedo conseguir piezas para mis productos TUSA?
TUSA ofrece una variedad de piezas de recambio TUSA CARE cuando un producto está roto o dañado. Te recomendamos que primero te pongas en contacto con tu distribuidor autorizado más cercano para informarte sobre las piezas de recambio.
SÓLO CLIENTES DE EE.UU.
También hay disponible una selección de piezas de recambio en www.tusa.com , en la sección «Piezas de la tienda» del sitio web. Las piezas de recambio en línea están disponibles para: Chaleco, Aleta, Instrumento, Máscara, Regulador y Tubo.
REGISTRO Y GARANTÍA DEL PRODUCTO
P: ¿Cómo registro mi equipo TUSA?
La mejor forma de registrar tu nuevo producto es a través de la página Registro de productos, en la sección Asistencia. Si no puedes registrar tu producto en línea, puedes rellenar la tarjeta de registro de producto que se adjunta con cada regulador, fuente de aire alternativa, BCJ o instrumento de buceo cuando se adquiere en un Distribuidor Autorizado TUSA. Rellena esta tarjeta y envíala por correo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para activar la garantía.
P: ¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi producto?
La ubicación del número de serie del producto varía en función del tipo de equipo. Visita la página Números de serie del producto para obtener más información.
P: ¿Cuál es la garantía de mi equipo TUSA?
La garantía varía en función del tipo de equipo adquirido. Visita la página Política de garantía limitada para obtener más información.
SÓLO CLIENTES DE EE.UU.
P: ¿Qué es el Programa de Reguladores TUSA CARE Free Parts for Life?
Visita la página Registro de productos para obtener más información sobre este programa o haz clic aquí para ver un .pdf.
MANUALES Y CATÁLOGOS DE PRODUCTOS
P: ¿Cómo puedo conseguir el Manual del usuario/propietario de un producto?
Los manuales de usuario de los productos TUSA pueden descargarse de la página Manuales de producto, en la sección Soporte.
P: ¿Cómo puedo obtener un Catálogo de Productos?
Los catálogos impresos están a disposición exclusiva de los Distribuidores Autorizados para su uso y distribución a los clientes. La sección Productos de este sitio web muestra todos los productos TUSA disponibles e información relacionada. Se pueden ver o descargar copias digitales desde la página Catálogo de productos, en la sección Asistencia.
CUIDADO DE LA MÁSCARA, EL TUBO Y LAS ALETAS
P: ¿Debo limpiar mi nueva mascarilla?
Durante el proceso de producción puede formarse una película de silicona en las lentes de cristal que puede provocar un mayor empañamiento. Se puede utilizar pasta de dientes o un líquido abrasivo muy suave para frotar suavemente el interior de la lente y eliminar esta capa de silicona. Esto ayudará a reducir el empañamiento excesivo en una máscara nueva.
P: ¿Qué hace que mi mascarilla se empañe, algo va mal?
Como ya se ha dicho, cuando son nuevas suele ser la película de silicona de producción. Sin embargo, con el tiempo, los aceites y contaminantes pueden acumularse en las lentes, provocando una capa en la parte superior de la lente que aumentará el empañamiento. Recomendamos limpiar la máscara de vez en cuando con un jabón líquido suave o detergente para eliminar esta acumulación. Esto puede ayudar a reducir el empañamiento que puede producirse con una lente sucia.
P: ¿Cómo evito que se empañe la mascarilla?
Recomendamos TUSA Freedom Film(TA-200A y TA0801), Super Anti-Fog Treatment(TEC-52A), o cualquier solución antivaho del mercado de accesorios puede ser usada en la máscara TUSA. Ponte en contacto con tu distribuidor local de TUSA para que te recomiende.
P: Llevo lentes CrystalView AR/UV en mi máscara, ¿necesito algún cuidado adicional?
Las máscaras como la M-211 Freedom One PRO y la M-28S Geminus PRO están equipadas con lentes CrystalView AR/UV. Estas lentes de cristal óptico están tratadas con un revestimiento patentado antirreflejos y ultravioleta multicapa endurecido para mayor durabilidad. Aunque no es probable, hay que tener cuidado al utilizar estas lentes, ya que el revestimiento podría rayarse o desprenderse. El revestimiento está en el exterior de la lente de la máscara, lo que permite limpiarla y utilizar una solución antivaho en el interior sin problemas. Ten cuidado de leer la información de cuidado y mantenimiento incluida con cada máscara CrystalView equipada con AR/UV.
P: ¿Cómo debo cuidar mi máscara, tubo y aletas?
Después de usarlo, aclara el equipo con agua limpia y seca bien antes de guardarlo. Asegúrate de que las válvulas de purga o las tapas de los tubos estén libres de arena y residuos que puedan causar fugas. Guárdalo en un lugar fresco y seco, alejado del calor y del sol. No seques el equipo a la luz UV directa durante periodos prolongados.
P: ¿Puedo conseguir piezas para mi Máscara, Aletas o Tubo?
TUSA ofrece una gran variedad de correas, hebillas y accesorios para sustituir si una pieza se rompe o se daña. Están disponibles como accesorios originales TUSA CARE y debes adquirirlos en tu distribuidor autorizado.
SERVICIO Y REPARACIÓN DE PRODUCTOS (GENERAL)
P: ¿Dónde puedo reparar mi producto TUSA?
El mantenimiento de los equipos debe realizarse en distribuidores autorizados TUSA. Puedes localizar un distribuidor cerca de ti haciendo clic en el enlace Buscar un distribuidor de este sitio web e introduciendo tu código postal. Si no tienes ningún distribuidor cerca, puedes enviar tu BCJ, regulador o instrumento de buceo directamente a TUSA para que lo reparen en fábrica. Ponte en contacto con info@tusa.com o con el 800-521-8872 para obtener más información.
P: ¿Puedo convertirme en técnico de reparaciones certificado por TUSA?
Sólo los vendedores autorizados TUSA pueden realizar cursos de reparación autorizados.
P: ¿Cómo puedo comprar piezas de reparación para mi producto TUSA?
Nuestra política es vender piezas de reparación únicamente a distribuidores autorizados. No hay excepciones a esta política.
P: ¿Dónde puedo conseguir piezas para reguladores antiguos de la serie TR?
TUSA dispone de un número muy limitado de piezas para los reguladores de la serie TR. Puede haber programas de actualización disponibles para un regulador nuevo actual, ponte en contacto con tu distribuidor autorizado TUSA para obtener más información.
P: ¿Puedo conseguir piezas para mi Máscara, Aletas o Tubo?
TUSA ofrece una gran variedad de correas, hebillas y accesorios para sustituirlos si se rompe o daña una pieza. Están disponibles como accesorios originales TUSA CARE y deben adquirirse en tu distribuidor autorizado.
SERVICIO Y REPARACIÓN (BCJ)
P: ¿Puedo conseguir bolsillos AWLS de repuesto para mi BCJ?
Sí, existen bolsas de lastre integradas AWLS mecánicas y de velcro de recambio, ponte en contacto con tu distribuidor autorizado TUSA.
P: Mi vejiga BCJ pierde aire o se ha pinchado, ¿se puede remendar?
Tu BCJ tendrá que ser evaluado para determinar si el tamaño y la ubicación del pinchazo pueden repararse. Ponte en contacto con tu distribuidor local autorizado de TUSA.
P: ¿Cuál es el cuidado y mantenimiento adecuados de mi chaleco antibalas?
Aclara a fondo el exterior y el interior del BCJ con agua dulce templada para impedir la formación de cristales de sal en los componentes vitales. Esto debe hacerse lo antes posible después de la inmersión y antes de dejar secar el BCJ. Una vez aclarado, sécalo completamente y guárdalo parcialmente inflado en un lugar fresco y seco, alejado del calor, los motores eléctricos y otras fuentes de ozono. Para mantener el BCJ, es necesaria una revisión/inspección anual por parte de un distribuidor autorizado TUSA. También es un requisito previo para conservar la garantía.
SERVICIO Y REPARACIÓN (INSTRUMENTOS)
P: ¿Quién puede reparar mi instrumento de buceo?
Tu distribuidor autorizado TUSA puede realizar un servicio básico en tu ordenador, como cambiar la batería o sustituir la correa. Para otras cuestiones relacionadas con el servicio o la garantía, ponte en contacto con info@tusa.com o con el 800-521-8872 o con el Agente/Distribuidor TUSA de tu región.
P: ¿Dónde puedo encontrar las Actualizaciones de Firmware disponibles?
Las actualizaciones de firmware disponibles para los instrumentos IQ se encuentran en la sección Soporte y en la página Actualizaciones de firmware.
P: ¿Dónde puedo encontrar programas de software de descarga para PC? Los programas de software de descarga para PC disponibles para los instrumentos IQ se encuentran en la sección Soporte y en la página Software.
P: ¿Hay programas de descarga para Mac?
El software DiverLog ya está disponible para usuarios de MAC a través de la App Store. Compatible con las versiones TUSA IQ-750 Element II, IQ-900 ZEN, IQ-950 ZEN AIR LITE (gratuita) y FULL (24,99 $). La versión FULL permite la sincronización con la nube y muchas cosas más. Más información aquí.
P: ¿Puedo cambiar la pila de mi instrumento de buceo?
Los instrumentos IQ1201, IQ-650 e IQ-750 tienen pilas que puede cambiar el usuario. Los kits de pilas aprobados por TUSA están disponibles a través de tu distribuidor local autorizado.
P: ¿Cómo borro el registro histórico o el registro de inmersiones de mi instrumento?
La unidad tendría que ser enviada a TUSA para un restablecimiento de fábrica, ponte en contacto con info@tusa.com o 800-521-8872 o con el Agente/Distribuidor de TUSA en tu región.
P: ¿Tenéis un programa de intercambio o actualización para instrumentos de buceo antiguos?
No. En este momento no hay programas de canje ni de mejora.
